Regulamin sklepu internetowego kitcheneessentials

Niniejszy dokument (dalej: „Regulamin”) określa warunki korzystania ze sklepu internetowego kitcheneessentials prowadzonego pod adresem https://kitcheneessentials.pl, a także prawa i obowiązki zarówno Klienta, jak i Sprzedawcy podczas składania oraz realizacji zamówień.

Regulamin skierowany jest do pełnoletnich osób fizycznych, przedsiębiorców oraz innych podmiotów uprawnionych do dokonywania zakupów online zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego. Korzystanie ze sklepu jest możliwe pod warunkiem zapoznania się z treścią Regulaminu oraz jego akceptacji, w szczególności w momencie składania zamówienia.

Sklep specjalizuje się w sprzedaży asortymentu kuchennego, w tym w szczególności sprzętów AGD, garnków, patelni, przyborów kuchennych oraz akcesoriów, prezentowanych w przejrzystym katalogu produktów z intuicyjnymi kategoriami i filtrami.

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

• Sklep – serwis internetowy kitcheneessentials dostępny pod adresem https://kitcheneessentials.pl, umożliwiający przeglądanie oferty, porównywanie produktów oraz składanie zamówień online.
• Sprzedawca – podmiot prowadzący Sklep i dokonujący sprzedaży produktów na rzecz Klienta za pośrednictwem Sklepu.
• Klient – osoba fizyczna, przedsiębiorca lub inny podmiot uprawniony do zawierania umów sprzedaży, korzystający ze Sklepu, w szczególności składający zamówienie lub posiadający konto użytkownika.
• Konto Klienta – indywidualny panel dostępny po rejestracji i zalogowaniu, umożliwiający zarządzanie danymi, przegląd historię zamówień, śledzenie statusu realizacji oraz personalizację ustawień.
• Produkt – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie, w szczególności sprzęt kuchenny, garnki, patelnie, przybory i akcesoria kuchenne, prezentowana wraz z opisem, specyfikacją, ceną oraz ocenami innych Klientów.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pomocą funkcjonalności Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży określonych Produktów ze Sprzedawcą, na warunkach określonych w Regulaminie.
• Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, której przedmiotem jest sprzedaż Produktu oraz jego dostawa zgodnie z wybraną metodą.
• Formy płatności – dostępne w Sklepie sposoby opłacenia złożonego Zamówienia, wskazane w procesie składania zamówienia oraz w niniejszym Regulaminie.
• Dostawa – zorganizowanie przez Sprzedawcę przekazania Produktów Klientowi zgodnie z wybraną metodą (np. kurier, paczkomat, odbiór punktowy), w tym określenie czasu realizacji i kosztów.
• Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania ze Sklepu, w tym warunki składania zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz ochrony danych osobowych.

Definicje te mają na celu zapewnienie pełnej przejrzystości i zrozumienia zapisów Regulaminu przez Klienta.

Składanie zamówień w Sklepie odbywa się poprzez intuicyjny proces zakupowy dostępny po dodaniu Produktów do koszyka oraz przejściu do formularza zamówienia. Klient może przeglądać ofertę, korzystając z kategorii takich jak Sprzęt AGD, Garnki i patelnie, Przybory kuchenne oraz Akcesoria, a także wykorzystywać dostępne filtry i narzędzia porównywania.

W celu złożenia zamówienia Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia, w szczególności:

• imienia i nazwiska lub nazwy firmy,
• adresu dostawy i adresu do faktury (jeśli różne),
• adresu e-mail oraz numeru telefonu kontaktowego,
• danych niezbędnych do wystawienia dokumentu sprzedaży.

Proces składania zamówienia składa się z następujących etapów:

1. wybór Produktów i dodanie ich do koszyka,
2. przejście do podsumowania koszyka oraz weryfikacja zawartości,
3. uzupełnienie danych Klienta oraz wybór formy dostawy i płatności,
4. akceptacja Regulaminu i, w razie potrzeby, zgód dodatkowych,
5. potwierdzenie zamówienia poprzez użycie odpowiedniego przycisku finalizującego zakup.

Złożenie zamówienia stanowi ofertę Klienta zawarcia Umowy sprzedaży. Po jego otrzymaniu Sprzedawca przesyła na wskazany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji, co jest równoznaczne z zawarciem Umowy sprzedaży na warunkach określonych w Regulaminie oraz w szczegółach zamówienia.

Informacje o dostępności Produktów prezentowane w Sklepie są aktualizowane w sposób możliwie częsty, jednak w wyjątkowych sytuacjach może wystąpić czasowa niedostępność wybranego Produktu. W takim przypadku Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji oraz zaproponuje zmianę zamówienia, częściową realizację lub odstąpienie od umowy w zakresie brakującego Produktu.

Ceny Produktów prezentowanych w Sklepie podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają wszelkie obowiązujące podatki, w tym podatek VAT, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. W trakcie zakupów Klient ma dostęp do przejrzystego widoku ceny jednostkowej, ewentualnych rabatów, promocji oraz łącznej wartości zamówienia wraz z wyszczególnieniem kosztów dostawy.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do okresowej zmiany cen Produktów, organizowania akcji promocyjnych oraz udzielania rabatów, przy czym zmiany te nie mają wpływu na zamówienia złożone przed datą wejścia w życie nowych warunków.

W Sklepie dostępne są różne metody płatności elektronicznych zapewniające bezpieczeństwo oraz wygodę, w szczególności:

• płatność online za pośrednictwem operatorów płatności,
• płatność kartą płatniczą lub kredytową,
• inne nowoczesne formy płatności udostępnione w procesie składania zamówienia.

Transakcje realizowane są z wykorzystaniem zabezpieczonych połączeń i mechanizmów szyfrowania, zgodnych z aktualnymi standardami bezpieczeństwa. Dane płatnicze obsługiwane są przez wyspecjalizowanych operatorów płatności i nie są przechowywane przez Sprzedawcę w sposób pozwalający na ich samodzielne wykorzystanie.

Brak zaksięgowania płatności w przewidzianym czasie lub odmowa autoryzacji transakcji przez operatora płatności może skutkować wstrzymaniem lub anulowaniem zamówienia, o czym Klient zostanie poinformowany na podany adres e-mail.

Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem współpracujących firm kurierskich, operatorów sieci punktów odbioru lub innych form dostawy udostępnionych w trakcie składania zamówienia. Dostępne opcje dostawy, ich koszty oraz szacowany czas realizacji prezentowane są w przejrzysty sposób przed finalizacją zamówienia.

Przybliżony czas dostawy liczony jest od momentu potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji oraz zaksięgowania płatności. Sprzedawca dokłada starań, aby zamówienia były realizowane sprawnie, a dane o dostępności i terminach pozostawały aktualne.

Klient zobowiązany jest do podania prawidłowego i kompletnego adresu dostawy. W przypadku nieodebrania przesyłki lub konieczności ponownej wysyłki wynikającej z błędnych danych dostawy, Sprzedawca może obciążyć Klienta dodatkowymi kosztami zgodnie z obowiązującymi stawkami przewoźników.

W momencie odbioru przesyłki Klient powinien, w miarę możliwości, sprawdzić stan opakowania i Produktu. W razie widocznych uszkodzeń mechanicznych lub innych nieprawidłowości, zaleca się sporządzenie protokołu szkody z udziałem kuriera lub punktu odbioru oraz niezwłoczne zgłoszenie sprawy Sprzedawcy, co ułatwi i przyspieszy proces reklamacyjny.

Klient będący konsumentem w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa, a w określonych przypadkach także przedsiębiorca korzystający z ochrony konsumenckiej, jest uprawniony do odstąpienia od Umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie przewidzianym w przepisach, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane ustawowo.

W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy Klient powinien złożyć Sprzedawcy stosowne oświadczenie w formie trwałej (np. wiadomość e-mail lub pismo wysłane pocztą), a następnie zwrócić Produkt w stanie niepogorszonym, w zakresie wynikającym z normalnego korzystania w celu sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu oraz zwróconego Produktu Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności na rzecz Klienta w terminie przewidzianym prawem, z wykorzystaniem tej samej metody płatności, którą posłużył się Klient, chyba że strony postanowią inaczej. Zwrot może zostać wstrzymany do chwili otrzymania Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w odniesieniu do niektórych kategorii Produktów, jeżeli takie ograniczenie wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa (np. produkty przygotowane według specyfikacji Klienta), o czym Klient będzie każdorazowo informowany przed złożeniem zamówienia.

Klient ma prawo zgłaszania reklamacji dotyczących zakupionych Produktów, w szczególności w przypadku ich niezgodności z umową, uszkodzeń, braków ilościowych lub innych wad ujawnionych w trakcie użytkowania, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Reklamacje mogą być składane w formie elektronicznej lub pisemnej na adres kontaktowy Sprzedawcy wskazany w zakładce Kontakt. W celu usprawnienia obsługi reklamacji rekomenduje się podanie w zgłoszeniu następujących informacji:

• danych identyfikujących zamówienie (numer zamówienia, data zakupu),
• danych kontaktowych Klienta,
• opisu stwierdzonej wady lub niezgodności,
• propozycji sposobu rozpatrzenia reklamacji (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie zgodnym z przepisami prawa, informując Klienta o sposobie i wyniku jej rozpatrzenia. W razie konieczności dokonania oględzin Produktu Klient może zostać poproszony o jego odesłanie na wskazany adres.

Wybrane Produkty mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora, na zasadach określonych w odrębnym dokumencie gwarancyjnym. Uprawnienia z tytułu gwarancji istnieją niezależnie od uprawnień przysługujących Klientowi na podstawie przepisów o odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

Sprzedawca przetwarza dane osobowe Klientów w celu realizacji zamówień, prowadzenia Konta Klienta, obsługi reklamacji, kontaktu oraz – za odrębną zgodą – w celach marketingowych, z poszanowaniem zasad wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów o ochronie danych osobowych.

Szczegółowe zasady gromadzenia, przetwarzania i zabezpieczania danych osobowych, a także prawa przysługujące osobom, których dane dotyczą, opisane są w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie. Informacje na temat wykorzystywania plików cookies i podobnych technologii zawiera odrębna Polityka cookies.

Sprzedawca stosuje nowoczesne środki organizacyjne i techniczne mające na celu zabezpieczenie danych osobowych Klientów, w tym szyfrowane połączenia, mechanizmy kontroli dostępu oraz regularne aktualizacje stosowanych rozwiązań systemowych.

Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, jednak w niektórych przypadkach niezbędne do zawarcia i realizacji Umowy sprzedaży lub świadczenia określonych usług w ramach Sklepu.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie, w szczególności w przypadku zmian przepisów prawa, rozwoju funkcjonalności Sklepu, wprowadzenia nowych usług lub modyfikacji istniejącej oferty. Zmieniony Regulamin będzie stosowany do zamówień składanych po dacie jego wejścia w życie.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie znajdują powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności dotyczące ochrony konsumentów, sprzedaży na odległość, świadczenia usług drogą elektroniczną oraz ochrony danych osobowych.

Ewentualne spory wynikłe na tle korzystania ze Sklepu lub zawartych Umów sprzedaży Sprzedawca i Klient będą w pierwszej kolejności starali się rozwiązać polubownie. W przypadku braku porozumienia spór może zostać poddany rozstrzygnięciu właściwego sądu powszechnego zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Regulamin jest udostępniony Klientom nieodpłatnie za pośrednictwem Sklepu w formie pozwalającej na jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie, w tym zapisanie i wydrukowanie jego treści.